VRÁCENÍ A VÝMĚNA

Pro zákazníky z ČESKÉ REPUBLIKY

V průběhu 14 dní od doručení zboží můžete odstoupit od kupní smlouvy zasláním zakoupených produktů na eshopu www.touscesko.cz

Zakoupené zboží nám můžete zaslat:

1. Společností DPD (náklady na přepravu hradí prodávající)

V případě, že bude zboží vráceno bezplatně, společností DPD, vyplňte online formulář podle uvedených instrukcí

a) Pokud jste REGISTROVANÝ ZÁKAZNÍK, přihlaste se do svého účtu na stránkách www.touscesko.cz a vyplňte online formulář pro vrácení produktů (kategorie objednávky).

Podrobný postup, jak vyplnit online formulář naleznete ZDE

Po vyplnění online formuláře vám přijde potvrzující email s detaily o vráceném produktu.

Zboží se snažte zabalit stejným způsobem, jak bylo zabalené, když jste zásilku obdrželi, v bublinách

s dárkovou krabičkou.

DPD kurýr s vytvořeným přepravním štítkem přijde vyzvednout váš balíček automaticky, na vámi

uvedenou adresu, následující pracovní den, od potvrzení, které obdržíte emailem.

Kurýr není povinen vás předem kontaktovat!

Zákazník musí od kurýra obdržet potvrzení o předání balíku!

b) Pokud nemáte účet (NEREGISTROVANÝ ZÁKAZNÍK), pro vrácení produktů použijte odkaz https://touscesko.cz/sales/guest/form/ a postupujte podle instrukcí uvedených ZDE

Po vyplnění online formuláře vám přijde potvrzující email s detaily o vráceném produktu.

Zboží se snažte zabalit stejným způsobem, jak bylo zabalené, když jste zásilku obdrželi, v bublinách

s dárkovou krabičkou.

DPD kurýr s vytvořeným přepravním štítkem přijde vyzvednout váš balíček automaticky, na vámi

uvedenou adresu, následující pracovní den, od potvrzení, které obdržíte emailem.

Kurýr není povinen vás předem kontaktovat!

Zákazník musí od kurýra obdržet potvrzení o předání balíku!

2. Jakoukoli přepravní společností (náklady na přepravu hradí kupující)

Balíček se zbožím, který chcete vrátit a vyplněným formulářem "Odstoupení od kupní smlouvy" odešlete do 14 dnů od převzetí zásilky. Zboží se snažte zabalit stejným způsobem, jak byl zabalen, když jste zásilku obdrželi, v bublinách s dárkovou krabičkou.

Formulář ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY stáhnete ZDE

Kontaktní adresa:

Oriens Klenoty (RETURN TOUS)

Pod Kopcem 562/5

147 00 Praha 4

Česká republika

Snažíme se, aby proces vrácení zboží byl co nejrychlejší. Ve většině případů byste měli obdržet peníze na uvedený účet do 7 dnů od chvíle, kdy zpracujeme vrácené zboží. Ve výjimečných situacích (výprodeje, akce, předvánoční období) může tato lhůta činit 14 dnů.

Osobní předání NENÍ možné!
Vrácení zboží NENÍ možné na kamenné prodejně!
Výměna je možná POUZE v kamenných prodejnách Tous v ČESKÉ REPUBLICE.